报告:FHFA,抵押贷款服务商未能处理严重投诉

2019-05-21 11:05:06 京胱怨 26

该报告发现,具体而言,该机构没有充分确定其在处理投诉方面的作用,它缺乏跟踪投诉的系统,并且未能履行服务人员的各种监督职能以确保遵守。

建议包括在这些领域的改进,这些领域在很大程度上得到了FHFA的同意。

该报告在奥巴马政府内部谈判升温,以寻找DeMarco的合适替代品,DeMarco受到民主党的抨击,因为他不愿意考虑一些房主的主要抵押贷款减记等问题。

在众议院金融服务委员会周二举行的听证会上,众议员梅尔瓦特(DN.C.)作为可能的替代者被讨论,在任何决定仍然悬而未决的情况下回避了自己的质疑。

卡明斯呼吁在FHFA发起新的领导,并鼓励奥巴马总统提名参议院确认的常任候选人接管德玛科。

与此同时,DeMarco周二表示,他与白宫关系良好,虽然存在分歧,但他们正在合作确保房利美和房地美在政府控制下超过四年后保持最高标准。

2011年10月1日至11月30日期间,房主向Freddie及其八大抵押贷款服务机构提交了超过34,000件升级案件。 虽然目前的FHFA指南要求在收到后30天内解决这些投诉,但超过20%未能达到该标准。

具体来说,截至去年12月,处理近70%贷款的弗雷迪服务公司中有1,179或98%未报告任何升级案件,即使他们为弗雷迪管理了660万笔抵押贷款。

在这八个人中,有四个 - 美国银行,CitiMortgage,Provident和Wells Fargo--尽管在2011年10月至11月的14个月期间处理了超过20,000起此类案件,但没有报告任何有关严重案件的信息。

此外,在同一期间由八大服务商解决的25,528个升级案件中,有5,372或21%在30天内未及时解决。

目前的FHFA指南还要求抵押贷款服务商每月向Freddie报告他们收到的严重案件。

报告还发现,由于未能处理这些案件,服务人员没有受到任何处罚。

针对该报告,卡明斯致信小组主席达雷尔伊萨(加利福尼亚州),要求委员会与FHFA代理主任爱德华德马科和该机构检察长史蒂夫林尼克举行听证会。

Cummings还要求银行的代表每月特别提到他们收到的升级案件的报告,并作证。

截至去年年底,房地美拥有或担保超过1060万套住房抵押贷款,未偿还本金余额为1.6万亿美元。