消费者局公开了超过90,000个消费者投诉

2019-05-21 11:03:25 全碴灶 26
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该数据库详细说明了CFPB收到的每一项投诉,其中包括有关投诉产品的信息,投诉人的邮政编码,解决问题所采取的措施,涉及的公司及其响应,或缺乏。

该局只会在有关公司回复问题或收到投诉后15天内列出投诉。 虽然在将投诉添加到数据库之前,主管局确保投诉人实际上与相关机构有商业关系,但它并不试图核实指控。

这些信息使CFPB能够确定哪些领域需要关注以进行调查,并考虑公司的响应及时性和最终解决方案等问题。

该数据库标志着该机构数据收集的持续增长,这是由多德 - 弗兰克金融改革法于2010年创建的。该局已扩大其收集2011年信用卡投诉的范围,稳步累积其他消费金融产品的数据一路上,如抵押贷款和私人学生贷款。

除数据库外,CFPB还对其收到的投诉进行了简要概述。 在过去一年半的收到的大约131,300起投诉中,大约一半与抵押贷款挂钩,而另外四分之一涉及信用卡。 一半通过其网站提交给局,其他监管机构的推荐占另外32%。

该局已将83%的投诉转交给有关公司,而其他投诉则被转介给其他监管机构,被视为不完整或待决。 在向公司发送的投诉中,约有95%已经被公司解决。 这些回复中有21%受到了消费者的质疑。

CFPB邀请公众,包括消费者,分析师和“公民黑客”,深入挖掘数据并找到利用它或将其与其他数据集结合起来的方法。

- 这篇文章于上午11:17更新。